ISO 18295 - Sustav upravljanja kvalitetom u centrima za korisničku podršku

ISO 18295-1:2017 specificira zahtjeve usluga za korisničke kontakt centre (CCC). Određuje okvir za svaki CCC koji ima za cilj pomoći korisnicima i klijentima u pružanju usluga koje kontinuirano i proaktivno zadovoljavaju ili premašuju njihove potrebe.

ISO 18295-1:2017 primjenjiv je i na interne (privredne) i vanjske (treće strane operatera) CCC-ove svih veličina, u svim sektorima i svim kanalima interakcije, uključujući ulazne i odlazne. Određuje metriku uspješnosti (KPI) prema potrebi.

Certificirane organizacije mogu se promovirati kao nositelji certifikata u svojim promotivnim materijalima i mogu besplatno koristiti logotip URS certifikata.

• jamči visoku kvalitetu pruženih usluga i proizvoda
• implementira međunarodnu normu u tvrtku
• smanjuje operativne troškove
• povećava učinkovitost u cijeloj organizaciji
• povećava povjerenje kupaca u vašu organizaciju kao sigurnog dobavljača usluga