ISO 10002 – Sustav upravljanja pritužbama klijenata

Opisani postupak rješavanja pritužbi pogodan je za uporabu kao jedan od procesa cjelokupnog sustava upravljanja kvalitetom.
ISO 10001 važan je za svaku organizaciju koja želi nadmašiti očekivanja kupaca. To je osnovni preduvjet za tvrtke svih vrsta i veličina bilo da se radi o privatnim, javnim ili neprofitnim sferama, bez obzira na veličinu ili vrstu poslovanja ( Bolnice, zdravstvene usluge, poslovne, proizvodne ili uslužne tvrtke).

Certificirane organizacije mogu se promovirati kao nositelji certifikata u svojim promotivnim materijalima i mogu besplatno koristiti logotip URS certifikata.

• održava lojalnost kupaca
• pruža dosljedan postupak upravljanja kupcima i pritužbi kupaca
• pruža osnovu za kontinuirano poboljšavanje